Forum

<< Inapoi la subiecte

Scrie un comentariu nou la acest subiect

Marketing

postat de : Gheorghe Laurentiu la data de 2010-04-10 14:39

Notiuni conceptuale Concept complex, managementul marketingului a rezultat în urma abordarii interdisciplinare a celor mai importante aspecte ale activitatii firmelor. In literatura de specialitate conceptul de managementul marketingului a fost abordat, de-a lungul timpului, sub diferite forme. Philip Kotler definea managementul marketingului ca un �proces de planificare si punere in practica a conceptiei, stabilirii pretului, promovarii si distribuirii unor bunuri, servicii si idei destinate schimburilor cu anumite grupuri, care sa satisfaca clientela si obiectivele organizatiei.� Managementul marketingului a mai fost definit astfel: 1. Procesul de planificare, organizare, implementare si control a activitatii de marketing cu scopul de a facilita si de a urgenta schimburi reale si eficiente. 2. Procesul de stabilire a obiectivelor de marketing ale unei organizatii luând în considerare resursele interne si oportunitatile de piata � planificarea si executarea activitatilor în vederea realizarii obiectivelor propuse si masurarea progresului fata de realizari. 3. Reprezinta efortul constient depus pentru realizarea practica a schimburilor potentiale cu pietele tinta si implica analiza, planificarea, implementarea si controlul în sfera bunurilor,serviciilor si a ideilor, se bazeaza pe notiunea de schimb si are ca scop satisfacerea partilor implicate. 4. Ansamblul actiunilor, disciplinelor, metodelor si tehnicilor care înglobeaza sarcinile conducerii, gestiunii, administrarii si organizarii activitatilor de marketing ale firmei pentru a organiza schimburi profitabile. 5. Implica analiza, planificarea, implementarea si controlul, se bazeaza pe notiunea de schimb si are drept scop satisfacerea partilor. Planificarea afacerii: - Unii manageri prefera sa scrie sumarul inainte de a concepe planul, folosindu-1 apoi ca pe un ghid in procesul de elaborare. - Altii prefera sa foloseasca mai putin controlul etapizat, preferind sa puna planul pe hirtie si apoi sa intocmeasca sumarul. - Scopul sumarului este de a prezenta o descriere scurta a elementelor esentiale ale planului. El trebuie sa ofere cititorului o intelegere generala a conceptelor, fara a intra in detalii, si sa indice cititorului partile din plan interesante pentru acesta. - Este imposibil sa dai o reteta general valabila pentru ceea ce trebuie sa contina un sumar. Elementele specifice si importante ale planului vor constitui esenta sumaru lui. - Sumarul trebuie sa atraga atentia cititorului; altfel, acesta s-ar putea sa nu mai citeasca si restul planului. In cele ce urmeaza sunt prezentate elementele care sunt incluse in sumar, in mod uzual. - Descrierea afacerii - Stadiul de dezvoltare - Drepturi de proprietate - Structura organizatorica - Echipa de management propusa - Resurse exterioare disponibile - Relatii cu furnizorii - Piete-tinta - Concurentii - Avantaje competitive - Capital necesar - Prag de rentabilitate - Finantare necesara - Plan de plati - Finantare existenta - Planuri de dezvoltare pe termen lung - Disponibilitatea materiilor prime - Contracte de management si relatia cu echipa de conducere. Comunicarea permanent� între ofertanţi �i consumatori, care de regul� sunt desp�rţiţi spaţial �i temporar, este o necesitate, deoarece o informare corect� �i prompt� stimuleaz� cererea, o orienteaz� c�tre anumite produse �i influenţeaz� consumul raţional, provoac� modific�ri în mentalit�ţile �i atitudinile posibililor cump�r�tori, ceea ce se va reflecta în cre�terea volumului de bunuri vândute �i pe aceast� baz� a profitului, ca unic scop al produc�torului. Comunicarea �se afl� în centrul a tot ceea ce întreprinde firma �i este prezent� în toate activit�ţile acesteia�, marketingul modern are la baz� ipoteza comunic�rii bilaterale eficiente � consumatorii comunic� firmelor ce doresc, iar firmele îi informeaz� pe consumatori cu tot ceea ce au de vânzare. �n sens larg , comunicarea vizeaz� toate variabilele mixului de marketing împreun� cu toate activit�ţile întreprinderii. �n sens restrâns , comunicarea de marketing e considerat� o activitate promoţional�, legat� de vânzarea personal� �i de mas�, în care sunt incluse publicitatea, reclamele, precum �i promovarea vânz�rilor. Pentru o comunicare eficient� a organizaţiei depinde de modul în care ea rezolv� urm�toarele probleme: dac� trebuie s� comunice sau nu, cât �i cum s� cheltuiasc� pentru comunicare. R�spunsurile la aceste întreb�ri se obţin în cadrul sistemului de comunicaţii în marketing, pe care �i-l organizeaz� orice firm� important�, sistem ce include ansamblul comunic�rilor cu intermediarii, consumatorii, organisme publice separate, dar �i între ele. Zece moduri in care va puteti multumi clientii fideli Donatii pentru o cauza nobila. Rugati-va clientii sa faca donatii pentru oamenii mai putin norocosi, fie ca este vorba de mancare, rechizite sau haine, si oferiti-le in schimb reduceri. Multi se simt bine daca pot contribui la bunastarea altora, plus ca avantajele unor reduceri nu strica. Entrepreneur.com da exemplul companiei americane Cooks' World, din Brighton, New York, care le-a cerut clientilor sa aduca oale si tigai, pentru a fi donate cantinelor pentru saraci, in schimbul unei reduceri de 20%. Patronul firmei, Chris Wiedemer, spune ca "raspunsul clientilor a fost foarte bun si am castigat clienti noi, dar i-am atras din nou si pe cei mai vechi". 2. Carduri de fidelitate. Un studiu al firmei Colloquy, citat de Entrepreneur.com, a aratat ca o gospodarie americana obisnuita participa la aproximativ 14 programe de fidelitate. Majoritatea cafenelelor si saloanelor de infrumusetare ofera ceva gratis in momentul in care le-ai calcat pragul de mai multe ori. Cu siguranta ati vazut si dumneavoastra acest lucru: la 5 cafele, a sasea e gratis, va tundeti de 3 ori si beneficiati de un tratament al parului gratuit si asa mai departe. Exista inca o modalitate de a scoate bani din asta: plata pentru calitatea de membru, care ofera reduceri. Marci cunoscute, cum ar fi Barnes and Noble sau Starbucks le percep unora dintre clienti taxe anuale de aproximativ 25 de dolari, in baza carora acestia beneficiaza de reduceri de 10% sau chiar mai mult de fiecare data cand cumpara ceva. In plus, aceste carduri le ofera retailerilor informatii despre produsele cumparate de clientii care le detin si ii ajuta sa construiasca profile ale acestora, pentru a le putea trimite, mai tarziu, oferte personalizate. 3. Tineti legatura cu clientii. Specialistii Entrepreneur.com sunt de parere ca firmele ar trebui sa mentina un contact permanent cu clientii, pentru ca acestia sa le tina minte. Una dintre modalitatile prin care se poate pastra legatura este un newsletter lunar, in care sa se anunte lansarea unor produse noi, sa se promoveze discounturi, sa se ofere sfaturi cu privire la cheltuieli inteligente si sa se comunice ultimele realizari ale companiei. 4. Faceti follow-up. Cei mai buni oameni de vanzari isi urmaresc clientii si ii contacteaza si dupa ce tranzatia s-a incheiat. Acestia sunt sunati si li se cere parerea despre produs, sunt intrebati daca sunt multumiti, daca au intampinat probleme in utilizarea produsului si daca au nevoie de asistenta. 5. Cereti parerea clientilor. Incercati sa ii implicati pe clienti in afacerea dumneavoastra. Rugati-i cel putin o data pe an sa completeze un chestionar, pe care il trimiteti odata cu newsletterul sau pe care il postati pe site. Cereti-le parerea despre produsele sau serviciile dumneavoastra si intrebati-i cum ar putea fi ele imbunatatite. Insa nu va opriti doar la a le cere parerea, incercati si sa implementati unele dintre sugestiile lor, daca vi se par bune. Atunci cand clientii simt ca sunt pretuiti si ca parerea lor este luata in seama, cu siguranta se vor intoarce la dumneavoastra. Daca vreti sa duceti aceasta strategie si mai departe, ati putea aduna mai multi clienti principali, care fac vanzari mari, si sa ii rugati sa va consilieze. Cereti-le sfatul cu privire la viitoare produse sau campanii de marketing. 6. Cupoane valorice. Un simplu cupon de reduceri publicat intr-un ziar, intr-un pliant sau pe site va poate face clientii vechi sa revina si poate atrage unii noi. Un studiu al Centrului de Control al Cupoanelor Producatorilor din SUA , citat de Entrepreneur.com, a aratat ca trei sferturi din clientii care se considera fideli unei marci ar trece la concurenta, daca li s-ar oferi un cupon valoric pentru acest lucru. 7. Rasplata pentru recomandari. Daca un client va recomanda cuiva, iar acea persoana cumpara de la dumneavoastra, rasplatiti-l pe cel care a facut recomandarea. Ati putea, de exemplu, sa-i oferiti o reducere substantiala la un nou produs cumparat. In acest fel, nu numai ca va alegeti cu un client nou, insa va asigurati si o noua vanzare, in momentul in care clientul vechi vine sa isi foloseasca reducerea. De asemenea, nu uitati sa trimiteti un mesaj de multumire. 8. Cursuri la sediul firmei. Fie ca e vorba despre lectii de gatit, de reparatii de masini sau de gradinarit, incercati sa oferiti cursuri gratuite la sediul firmei dumneavoastra. In cadrul acestor cursuri, participantii vor folosi produsele dumneavoastra, pe care cel mai probabil le vor cumpara, daca vor dori sa aplice acasa ce au invatat. Daca va descurcati bine, s-ar putea sa va treziti ca participantii la cursuri va vor recomanda si altora. 9. Oferiti servicii companiilor din zona. Cu orice s-ar ocupa firma dumneavoastra, daca de oferit un serviciu care ar putea fi folositor unor persoane ocupate, cu un program incarcat, propuneti-l companiilor din zona, bineinteles, cu o reducere speciala. Angajatii care nu au timp sa-si rezolve anumite probleme vor fi bucurosi sa stie ca exista cineva care are grija de ele, in timp ce ei lucreaza. 10. Mostre gratuite. Daca aveti un produs sau un serviciu nou "pe teava", testati-l pe clientii dumneavoastra. Oferiti-le o mostra gratuita si daca le va placea, cel mai probabil vor veni sa cumpere, atunci cand produsul va fi lansat oficial. Toate aceste strategii trebuie combinate, bineinteles, cu un serviciu cu clientii impecabil. Intampinati-va clientii cu zambetul pe buze, tineti-le minte numele, nu lasati ca ei sa fie intampinati de un robot telefonic, atunci cand suna si incercati sa le rezolvati problemele cu produsele cat mai repede si mai bine. Purtati-va cu clientii asa cum va place dumneavoastra sa fiti tratat cand mergeti sa cumparati ceva. Studiati cu atentie si daca este nevoie mai reluati inca odata textul si cu siguranta veti avea un plus in primul rind pentru dumneavoastra si activitatea pe care o desfasurati....Succes .

postat de : Silvia Popescu la data de 2010-04-13 09:05

Draga Laurentiu, Multumim pentru mesajul postat. Pentru interventia ta iti oferim direct o carte de la editura Meteor Press. Te rugam sa ne lasi datele de contact la adresa: silvia.popescu@morethanpub.ro Si pe 8 Septembrie 2010 te asteptam la cea de-a doua editie a Conferintei Internationale "Marketing in Direct"!

postat de : Silvia Popescu la data de 2010-04-28 14:42

Draga Laurentiu, Asteptam sa ne trimiti datele tale de contact pe adresa de e-mail: silvia.popescu@morethanpub.ro pentru a-ti oferi cadoul promis: cartea "Despre concurenta", scrisa de Michael Porter, editata de METEOR BUSINESS.

[1]