Forum
 |
Teme de discutie pentru Call Center |
 |
| postat de : Silvia Popescu la data de 2010-07-27 10:45 |
| Cum pot operatorii unui Call Center sa atraga atentia prospectului astfel incat acesta sa nu inchida telefonul inainte de a primi informatia esentiala ? |
| postat de : Dragos Iliescu la data de 2010-08-05 13:16 |
In structura apelurilor noastre exista o parte numita âcaptarea atentieiâ. Aceasta apare in scripturi sub forma unei fraze concise si care enunta un beneficiu puternic al ofertei, astfel incat clientul sa fie interesat sa continue discutia.
Fiecare client are o intrebare implicita atunci cand este contactat telefonic: âmie ce-mi iese?â Noi construim enunturile din partea de captare a atentiei astfel incat sa raspunda acestei intrebari implicite si sa actioneze precum un âcarligâ care capteaza atentia si interesul clientului de a afla mai multe detalii si de a continua discutia.
Dragos Iliescu, Trainer, Valoris Center |
| postat de : Dragos Iliescu la data de 2010-08-05 13:18 |
In structura apelurilor noastre exista o parte numita "captarea atentiei". Aceasta apare in scripturi sub forma unei fraze concise si care enunta un beneficiu puternic al ofertei, astfel incat clientul sa fie interesat sa continue discutia.
Fiecare client are o intrebare implicita atunci cand este contactat telefonic: "mie ce-mi iese?" Noi construim enunturile din partea de captare a atentiei astfel incat sa raspunda acestei intrebari implicite si sa actioneze precum un "carlig" care capteaza atentia si interesul clientului de a afla mai multe detalii si de a continua discutia.
Dragos Iliescu, Trainer, Valoris Center |
[ 1]
|
