Newsletter Septembrie 2010

Cum sa trimiti emailuri eficient si profitabil?

Prima lege a e-mail marketingului intr-o lume multi-canal: “E-mail-ul ar trebui sa fie primul mijloc prin care o persoana cunoscuta iti viziteaza website-ul, negociaza si interactioneaza online cu brandul tau.”

Dela Quist, speakerul votat ca fiind cel mai popular la cea de-a doua editie “Marketing in Direct”.

“Valorifica potentialul de brand al campaniilor tale de e-mailing!” este indemnul lui Dela Quist adresat marketerilor prezenti pe 8 Septembrie la cea de-a doua editie a Conferintei Internationale “Marketing in Direct”.

E-mail-ul este un mijloc sofisticat si puternic, care iti permite o testare, o segmentare si o targetare facile. Daca cineva interactioneaza cu mesajul transmis prin e-mail, esti avertizat imediat si ai posibilitatea sa oferi un raspuns in timp real. E-mail-ul functioneaza asadar foarte, foarte repede, ceea ce il face un instrument puternic.

Cu toate acestea, e-mail-ul nu a luat locul direct mail-ului traditional in preferintele clientilor. Mai mult chiar, direct mail-ul reuseste sa influenteze aspectul e-mail-ului intr-o asemenea masura incat uneori uitam un aspect important: rolul pe care il joaca brandingul in comunicarea directa. Direct mailing-ul tine de RFM (recent, frecventa, monetar). Adica, de cat de recent a interactionat cineva cu tine, cat de frecvent a facut-o si ce valoare monetara a avut acea tranzactie. In schimb, brandingul tine de RFI (reach, frecventa si impact).

“Ceea ce ne propunem de fapt este ca destinatarul sa acceseze link-urile si sa cumpere la fiecare e-mail primit de la noi, iar noi sa trimitem din ce in ce mai putine mesaje! Daca vrei ca fiecare e-mail trimis sa fie accesat, uita de relevanta si focuseaza-te pe valoare!” (Dela Quist)

Cu alte cuvinte, in loc sa te intrebi cum ai putea sa comunici mai relevant, intreaba-te cum poti sa adaugi mai multa valoare comunicarii via e-mail. Mesajele tale vor deveni automat mai relevante si, ceea ce este si mai important, le vei oferi abonatilor un motiv in plus sa ramana in continuare abonati si sa interactioneze cu tine.

In concluzie, “Brandingul inseamna sa influentezi comportamentul, iar relevanta si timingul inseamna sa te lasi influentat de comportament“. (Dela Quist)

Principalii indicatori in e-mail marketing

Rata de conversie, rata recomandarilor, rata de share in social media sau rata de participare la un survey sunt principalii indicatori ai campaniei de e-mail marketing. (Andrei Georgescu, fondator White Image, singura agentie specializata in email marketing full service din Romania).

In campania de e-mail marketing trebuie sa stii sa interpretezi o serie de aspecte care iti indica succesul sau dimpotriva trag un semnal de alarma ca anumite elemente nu functioneaza. Astfel:

• Cand campaniile au rate de deschidere mici, dar rate de Click through rate by open (CTRO) mari, campania a fost foarte relevanta pentru un anumit segment din baza de date. Recomandare: livrati, dupa 3-10 zile, campania respectiva cu un subiect nou si call-to-action schimbat, celor care nu au deschis campania la prima trimitere.
• Subiectul joaca un rol esential in segmentarea bazei date atunci cand nu aveti foarte multe informatii despre cei din lista. Recomandare: verificati la ce tip de incentive folosit in subiect raspund cel mai bine destinatarii si pe viitor folositi aceste informatii pentru a segmenta baza de date.

Iar pentru determinarea celei mai bune zile de trimitere a unui e-mailing, ar trebui sa tii cont de urmatoarele:

1. Stabilirea unui grup de control care va primi newsletterul intotdeauna in aceeasi zi;
2. Impartirea restului bazei de date in doua sau mai multe segmente (in functie de marimea bazei de date) care sa primeasca acelasi newsletter, cu acelasi continut, in zile diferite, dar la aceeasi ora;
3. Repetarea testului mai multe saptamani la rand pentru a stabili care este influenta zilei de trimitere asupra ratelor de citire, raportand rezultatele la grupul de control;
4. Odata stabilita cea mai eficienta zi de trimitere, reluarea testelor pentru determinarea orei de trimitere.

Rapid, ieftin, interactiv si personalizat, marketingul prin e-mail reprezinta o metoda eficienta de interactionare cu actualii si potentialii clienti, avand ca obiectiv prioritar cresterea vanzarii de produse si servicii, imbunatatirea imaginii companiei, dar si promovarea de noi produse si servicii.

Despre Strategie, Creativitate, Bazele de date, Telemarketing/Telesales, Online & Mobile Marketing, Cercetare si Evaluare si alte instrumente/subiecte din Marketing Direct iti vom povesti mai multe in in urmatoarele newslettere, trimitandu-ti fragmente din prezentarile speakerilor si calupuri de informatii structurate pe diverse subiecte, asa cum au fost prezentate in cadrul celei de-a doua editii a Conferintei Internationale “Marketing in Direct”.

“Product placement”… in direct!

Va vine sa credeti ca strategiile de product placement au fost utilizate prima data in secolul al 19-lea de catre scriitorul Jules Verne in romanul “Ocolul Pamantului in 80 de zile” in care a mentionat numele unor companii navale existente la vremea respectiva? Product placement-ul sau plasarea de produse este o forma de comunicare directa care aduce venituri de miliarde de dolari peste Ocean, iar in Romania a luat amploare odata cu lansarea primelor seriale romanesti… Ei iata ca se poate si in marketingul direct, iar partenerii Conferintei “Marketing in Direct” au ales aceasta metoda de promovare atipica, urmarind sa obtina reactii rapide.

John Griffiths a pierdut servieta cu documentele special aduse pentru prezentare (sau poate a uitat-o la Grand Hotel Continental unde a fost cazat), dar a recuperat-o datorita dispozitivului GPS Tracking de la RPG Security, spre usurarea publicului care de-abia astepta sa afle de la el noi idei si solutii creative.

Spre deliciul audientei, Patrick Collister a fost sarutat de catre o frumoasa domnisoara, astfel ca urmele noului ruj “3 in 1″ de la Oriflame i-au ramas intiparite pe obraz.

Participantii s-au bucurat in egala masura de fotoliile “puf” oferite de Valoris, atat de portocalii, in ton cu evenimentul!

Iar Dial Telecom a adus pentru prima oara Internet la Clubul Diplomatic astfel ca am difuzat Conferinta live streaming. In plus, au fost salutati virtual de chiar presedintele companiei, domnul Dinu Malacopol.